表面缺陷超景深顯微鏡

注：以下認證可以作為加分項

原廠超景深軟件需提供軟件著作權登記證書

所投產品公司擁有ISO9001認證

所投產品公司擁有職業健康認證

所投產品公司擁有環境管理認證

所投產品公司擁有企業信用3A認證

所投產品擁有武器裝備質量管理認證

一，設備安裝條件

3.1.工作環境基本要求：

• 安靜、低噪音、無震動
• 潔凈、無煙少塵
• 符合孔隙率理化實驗室工作條件

3.2 電源要求：

• 電壓：220V±10%，50Hz,并有良好的接地
• 電流：10A
• 總功率：1000W
• 建議配備有過載保護的插座

3.3 溫度要求：

• 工作溫度：15°C - 30°C，最佳條件：20－25°C
• 建議配備溫度控制裝置

3.4 濕度要求：

• 工作濕度：相對濕度不大于85%
• 建議配備濕度控制裝置

二，售后服務方案

1.免費安裝調試：我公司負責安裝由我方銷售的產品，按照合同型號、數量將設備免費送達甲方指定交貨地點儀器到貨與用戶溝通安裝調試時間，安裝完畢，按驗收標準逐項測試，直至達到各項驗收要求；

2.我公司就儀器設備提供為期一年的免費維修，保修期內免費更換非人為損壞的零配件。

3.我公司設有零配件庫，并有技術服務及維修中心，7×24小時熱線服務，到現場修理和到場換件服務。

4.在響應時間方面，當用戶的儀器出現不正常的情況時，我公司會立刻在線或電話幫助用戶解決問題，在半小時內提出修復計劃，大部分問題會在24小時內解決；如需到現場維修，工程師會在接到報修信息后的第一時間利用最快的交通工具在72小時內趕到現場。

5.備份應急服務，如果設備故障在檢修后仍無法排除，我公司將提供不低于故障設備規格型號檔次的備用設備供使用，直至故障設備修復。

6.每月定時電話訪問系統使用情況。

7.根據用戶的需求，提供系統每半年一次的保養服務。

8.為保障任務順利進行，如遇重要任務，可派工程師現場技術支持。

售后服務部門

我公司設有專門的技術支持部和售后服務部，專人負責產品及系統的售后服務。此外，相關的代理授權公司的服務機構也有能力和義務為用戶提供必要的技術支持。

服務范圍

在整個運行期間內我公司將接受用戶的電話咨詢、傳真和E-MAIL書面技術咨詢，我公司的工程師會及時處理用戶的問題。全力協助用戶解決產品與其他設備的配合問題，在保修期內，將為系統提供免費的軟件版本升級服務，用戶將問題通知我公司，我公司按照最快，最方便的原則，調動設備及售后服務技術人員資源，盡快解決問題。

備品支持

對于一些常規備件，我公司備有備品庫，以最短的時間為用戶提供備品支持，產品則采用替換備件方式。

技術支持工作方式

我公司售后服務部門在接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將會在第一時間內以電話方式通用戶取得聯系，了解客戶問題的詳細情況，對于無法理解解決的技術問題會及時記錄在案，并將告訴客戶預期的答復日期和時間。

現場響應

對于經技術工程師了解判斷，需工程師現場解決的問題我公司將安排專業的技術工程師趕到現場，并承諾盡最大的能力解決客戶的問題。對現場不能修好的設備部件，將視情況決定更換或待會我公司修理。同時我們提供7×24小時隨傳隨到的緊急維修服務，工程師按照正常工作時間及非正常工作時間分別于4小時之內趕到現場進行維修工作。

對于不屬于保修范圍內的維修，我公司售后將根據備件提供情況，在客戶溝通并確定完畢備件費用，進行維修，更換。硬件更換對因硬件損壞需要更換的部件，具體費用按照成本價格核算。

軟件升級

我公司提供終身免費軟件升級服務。

客戶問題管理

客戶講所遇到的問題報告給技術支持小組，所有電話，傳真都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。公司將對每個用戶問題報告都會有明確的解決方案答復，明確解決問題的時間、方式和周期。

客戶培訓、技術支持

我公司會提供詳細的與項目有關的客戶培訓工作，使客戶掌握使用方法，具備正確使用、維護設備的能力。在日常的工作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶培訓服務，在設備的使用中，我公司會提供全方位的技術支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯系，獲得幫助。

現場培訓

在設備安裝過程中和安裝完畢后的每一個階段，由我公司具有五年以上工作經驗技術員對用戶應用人員進行設備性能、設備配置、系統結構、設備應用注意事項、設備異常情況處理等的講解。